Über A4Q Certified Service Designer

Die Notwendigkeit für Unternehmen, ihre Dienstleistungen ständig zu erneuern und anzupassen, um den sich ständig ändernden und immer anspruchsvolleren Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden, ist heute eine größere Herausforderung denn je! Eine nahtlose Serviceerfahrung für den Kunden kann einen enormen Einfluss auf den Ruf eines Unternehmens, die Kundengewinnung und -bindung sowie das Gesamtwachstum des Unternehmens haben. Jeder Schritt der "Change Journey" für Unternehmen muss darauf abzielen, gemeinsam mit den Kunden Werte zu schaffen und das Serviceerlebnis so zu gestalten, dass es auf den Kundenkontext abgestimmt ist.

Service Design ist ein Bereich, der diese Co-Kreation von Werten umfasst. Es handelt sich um einen auf den Menschen ausgerichteten, iterativen Ansatz, der die Theorie und Praxis des Design Thinking, der Analyse von Kundenerfahrungen und des Business Service Design umfasst

 

Über die Zertifizierung

Der A4Q Certified Service Designer ist ein modulares Zertifizierungsprogramm. Jedes Modul innerhalb des Programms hat seinen eigenen Wert als Zertifizierung und bietet einen Mehrwert für Personen, die ihre Fähigkeiten in den jeweiligen Bereichen entwickeln und nachweisen wollen. Die vollständige Zertifizierung zum A4Q Certified Service Designer kann von Kandidaten beantragt werden, die die drei Pflichtmodule und eines der Wahlmodule absolviert haben.

Die Dauer jeder Prüfung beträgt 60 Minuten (ein 25%iger Zeitbonus für Nicht-Muttersprachler kann gewährt werden). Alle Prüfungen sind im Single-Choice-Format mit 40 Fragen.

Eine Prüfung ist bestanden, wenn 65% der Antworten richtig sind.

Die Module A4Q Design Thinking, A4Q Business Service Design & CX Analysis sind ab sofort verfügbar! Die Zusatzmodule werden später im Jahr 2022 verfügbar sein.

Zielgruppe

Die A4Q-Zertifizierung zum zertifizierten Service Designer eignet sich für alle Change-Profis, die Service-Design-Fachwissen erwerben und ihr Toolkit zukunftssicher machen möchten, darunter:

Business-Analysten, Business-Designer, Product-Owner, Unternehmensarchitekten, Portfolio-Manager, Programm-Manager, Projekt-Manager und Business-Change-Manager. Auch für Design- und UX-Experten könnte dies von Interesse sein.

Die Zertifizierung zum A4Q Certified Service Designer bescheinigt einer Person, dass sie nachgewiesen hat:

  • Sie verfügen über ein Portfolio der wichtigsten Service-Design-Fähigkeiten und -Techniken
  • Sie haben ein Verständnis für das Kundenerlebnis, indem sie die Customer Journey über alle Plattformen hinweg abbilden, um ein besseres Verständnis des Wertangebots aus Kundensicht zu entwickeln.
  • Sie sind in der Lage, das Serviceangebot des Unternehmens zu analysieren und Dienstleistungen, Systeme und Prozesse aus der Kundenperspektive zu betrachten.

Sie sind in der Lage, innovative Design-Thinking-Techniken einzusetzen, um Erkenntnisse zu gewinnen und Ihren Geschäftsservice umzugestalten.

 

 

 

"Die Aufgabe eines Service Designers oder eines Change Practitioners
der Service-Design-Fähigkeiten anwendet, ist es, Dienstleistungen ganzheitlich zu analysieren und
und die Dienste, Systeme und Prozesse einer Organisation so zu gestalten und zu verbessern
Prozesse so zu gestalten und zu verbessern, dass sie den Bedürfnissen der Kunden und Interessengruppen besser entsprechen."

Pflichtmodule

Business Service Design befasst sich eingehend mit Geschäftssystemen, Prozessen und Dienstleistungen, die hinter der Customer Journey stehen, und konzentriert sich auf deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.

Die Teilnehmer werden in der Lage sein, ein Verständnis der Prinzipien, Ansätze und Techniken des Business Service Design zu demonstrieren.

Das A4Q-Zertifikat für Business Service Design bewertet die Fähigkeit der Kandidaten zu:

  • Die vier Denkrahmen, die zusammen ein leistungsfähiges Instrumentarium für innovatives, kundenorientiertes Servicedesign darstellen: Systems Thinking, Service Thinking, Design Thinking und Lean Thinking.
  • In der Lage sein, die Geschäftsdienstleistungen, ihre Wertversprechen und die Kundenperspektive zu untersuchen.
  • In der Lage sein zu erkennen, wo Änderungen erforderlich sind.
  • In der Lage sein, nützliche Service-Design-Techniken anzuwenden, um geschäftliche Innovationen voranzutreiben.

Im digitalen Zeitalter ist es von entscheidender Bedeutung, mehr über die Kunden des Unternehmens zu erfahren und zu verstehen, was sie motiviert, erfreut und sogar verärgert. Die CX-Analyis (Customer Experience) ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die A4Q CX-Analysis -Zertifizierung befasst sich eingehend mit dem Kundenerlebnis und damit, wie ein Unternehmen seine bestehenden Prozesse umgestalten kann, um engagierte, reaktionsschnelle und vernetzte Kundenerlebnisse zu bieten.

Das A4Q CX-Analyse-Zertifikat bewertet die Fähigkeit eines Kandidaten,:

  • sich in die Kunden des Unternehmens hineinzuversetzen, die Erkenntnisse umzusetzen und über mehrere Berührungspunkte hinweg Mehrwert zu schaffen.
  • die Sichtweise des Unternehmens auf CX zu analysieren; den Unterschied zwischen CX und UX zu erkennen und zu verstehen, warum es darauf ankommt; Kundengewinne und -beschwerden sowie die organisatorische Reife zu erkennen.
  • Verstehen, dass eine nahtlose, positive Customer Journey mit Berührungspunkten über alle digitalen Plattformen die Kunden anspricht und die Kundenzufriedenheit verbessert.
  • Verstehen der wichtigsten Techniken zur Analyse der Kundenerfahrung für eine effektive Gestaltung von Geschäftsdienstleistungen.

Design Thinking ist ein kreativer, menschenzentrierter Ansatz für Unternehmensinnovationen. Es geht darum, die Design-Mentalität auf geschäftliche Herausforderungen anzuwenden und sicherzustellen, dass die Lösungen kundenorientiert sind und sich auf die Bedürfnisse aller Beteiligten konzentrieren.

Die A4Q Design Thinking-Zertifizierung prüft die Fähigkeit einer Person,:

  • Die Theorie und Anwendung des kreativen und iterativen Design Thinking-Prozesses zu verstehen.
  • Untersuchen und Lösen von geschäftlichen Herausforderungen, Identifizieren von Optionen und Testen von Lösungsvorschlägen unter Verwendung des innovativen, kundenzentrierten Design Thinking-Ansatzes.
  • Sich in den Kunden hineinversetzen, wichtige Erkenntnisse gewinnen, Annahmen in Frage stellen, Strategien untersuchen und Ideen testen.
  • Finden Sie innovative und relevante Lösungen.

Weitere Informationen zur A4Q Design Thinking Prüfung finden Sie hier.

Zusatzmodule - Bald verfügbar!

Die A4Q Business Service Architecture-Zertifizierung konzentriert sich auf die Service-Architektur und ihre Komponenten im Kontext der Unternehmens-, Geschäfts- und Lösungsarchitektur.

Zu den behandelten Themen gehören Architekturprinzipien, Servicedefinition, Wertstrommodellierung und -analyse, Fähigkeitsanforderungen und -modellierung, der "T shaped professional", Servicemaßnahmen und -kontrollen sowie ein Rahmenwerk für Serviceagilität.

Die A4Q Business Acumen-Zertifizierung umfasst das Wissen, die Fähigkeiten, das Verständnis und die Perspektive, die für die Entwicklung eines guten Geschäftssinns erforderlich sind.

Zu den behandelten Themen gehören Arten von Geschäftsmodellen, Führungs- und Entscheidungsfindungsfähigkeiten, die Bedeutung einer wachstumsorientierten Denkweise für Senior-Führungsteams, verfügbare Geschäftsmodelle sowie Finanz- und Datenkompetenz.

Die A4Q Business Design Consultancy Zertifizierung deckt die Schlüsselkompetenzen ab, die für eine effektive Business Design-Beratung erforderlich sind. Dazu gehören der Beratungslebenszyklus und das Dienstleistungsportfolio, die Denkweise der Berater, die Einbeziehung von Stakeholdern, Untersuchungs- und Verhandlungstechniken sowie die Situationsdiagnose.